Automação de atendimento e vendas
Seu WhatsApp recebe mensagem o dia inteiro, mas a equipe só consegue responder parte delas — e quase sempre depois que o cliente já pediu orçamento para outro fornecedor.
A DH Digital desenvolve agentes de IA para WhatsApp que atendem em linguagem natural, consultam dados reais do seu sistema (estoque, pedido, prazo, tabela de preço), qualificam o lead e transferem para um humano no momento certo. Não é um menu de opções com número: é um agente que entende o contexto da conversa e trabalha conectado à sua operação.
Diagnóstico do seu atendimento sem custo.
Na maioria das PMEs, o WhatsApp deixou de ser um canal de apoio e virou o principal ponto de entrada de vendas. O crescimento do volume, porém, raramente vem acompanhado de estrutura. O resultado é previsível:
Contratar mais gente resolve por alguns meses e recria o mesmo gargalo em outro nível. O que falta não é braço: é processo automatizado com acesso à informação certa.
Um agente de IA para WhatsApp bem construído não improvisa resposta. Ele opera sobre uma base de conhecimento sua — catálogo, políticas, regras comerciais — e sobre integrações que permitem buscar o dado atualizado no momento da pergunta.
Na prática, isso significa que o agente consegue:
E, tão importante quanto: ele reconhece quando não deve responder. Reclamação, negociação fora de política, dúvida técnica complexa e cliente irritado são casos que devem ir para uma pessoa. Definir essas regras de transbordo faz parte do projeto.
Levantamento das perguntas reais, do fluxo de vendas e dos pontos de perda antes de escrever qualquer prompt.
Produtos, serviços, políticas, prazos, regiões atendidas e respostas oficiais da empresa.
Persona, tom de voz da marca, escopo do que pode e não pode ser dito, tratamento de ambiguidade e de perguntas fora de escopo.
Número verificado, múltiplos atendentes, histórico centralizado.
WooCommerce, WordPress, ERP, CRM, planilhas, JivoChat e APIs internas ou de terceiros.
Critérios objetivos de transferência para humano, com contexto da conversa preservado.
Registro de conversas, motivos de contato, leads gerados e taxa de transferência.
Período de testes com conversas reais antes da abertura total do canal.
Orientação para a equipe que vai operar o canal.
O cliente pergunta preço por caixa e disponibilidade. O agente identifica o CNPJ, aplica a tabela correta e devolve a informação sem passar pelo televendas.
Boa parte das mensagens é pós-venda: "cadê meu pedido". O agente responde consultando o pedido no WooCommerce e libera a equipe para atender quem ainda vai comprar.
Fora do horário comercial, o agente continua atendendo, qualificando e agendando — e a equipe começa o dia com uma fila organizada em vez de 60 mensagens não lidas.
Cada conversa vira um registro no CRM. O gestor passa a enxergar volume, motivo de contato e conversão por origem, em vez de depender do relato de cada vendedor.
O ganho central não é "substituir pessoas". É garantir que toda mensagem receba resposta imediata e que o tempo humano seja gasto onde ele decide a venda.
Trabalhamos com o método em 6 etapas aplicado a todos os projetos:
Segundo dados da DH Digital, são mais de 20 sites desenvolvidos, o que sustenta a leitura de que o gargalo raramente está na ferramenta e quase sempre na falta de integração entre canal, sistema e processo comercial.
WhatsApp Business Platform (API oficial), WordPress, WooCommerce, JivoChat, CRMs de mercado, ERPs, marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon), APIs REST próprias e de terceiros, bancos de dados MySQL e sistemas internos desenvolvidos sob medida.
Quando não existe API disponível para o dado necessário, a DH Digital desenvolve a camada intermediária — foi assim em projetos internos como o Painel Logístico, que integra pedidos, entregas e assinatura digital sobre WooCommerce e WordPress.
Projetos em desenvolvimento pela DH Digital em 2025 e 2026 incluem Aquaturbo Refrigeração, TrocaFast, Domani Design Prime e o ERP DH Digital, além dos sistemas internos Painel de Reclamações e Painel Logístico, já entregues.
IA vai responder besteira para o meu cliente.
Esse risco existe em agente sem escopo. Por isso o projeto delimita o que o agente pode afirmar, o que ele deve consultar no sistema e o que ele obrigatoriamente transfere para uma pessoa. Antes de abrir o canal, há período de homologação com conversas reais monitoradas.
Meu cliente prefere falar com gente.
Ele prefere ser respondido. O agente resolve o que é repetitivo e entrega ao humano a conversa já contextualizada — normalmente com mais informação do que o vendedor teria no primeiro contato.
Meu processo é muito específico.
É por isso que o desenvolvimento é sob medida e começa por levantamento, não por template. Regra de preço por CNPJ, prazo por região e restrição de produto são exatamente o tipo de particularidade que a integração resolve.
Já tentei chatbot e não funcionou.
Chatbot de fluxo fixo quebra na primeira pergunta fora do roteiro e não consulta dado nenhum. Um agente de IA integrado interpreta a intenção e busca a informação — são categorias diferentes de solução.
É um sistema que atende conversas no WhatsApp em linguagem natural, integrado aos dados da empresa. Diferente de um chatbot de menu, ele interpreta a intenção da mensagem, consulta informações reais em sistemas como ERP, CRM ou WooCommerce e responde com base nelas — transferindo para um atendente humano quando o caso exige.
O caminho é mapear as perguntas e o fluxo comercial reais, estruturar a base de conhecimento oficial, conectar o número à WhatsApp Business Platform (API oficial), desenvolver as integrações com seus sistemas, definir as regras de transferência para humano e homologar com conversas reais antes de abrir o canal. Sem as integrações, o agente responde bem e informa errado.
O investimento é definido por projeto, porque depende de variáveis objetivas. As principais são: número e complexidade das integrações (ERP, CRM, e-commerce, marketplaces), volume de conversas, quantidade de fluxos e regras comerciais, necessidade de desenvolvimento sob medida e o custo recorrente da API oficial do WhatsApp e do modelo de IA. A DH Digital apresenta escopo e valores após o diagnóstico — fale conosco pelo WhatsApp.
Para uso empresarial com múltiplos atendentes, histórico centralizado e integração com sistemas, o caminho é a WhatsApp Business Platform (API oficial). O aplicativo WhatsApp Business é adequado apenas para operações pequenas e manuais, sem integração e sem controle de dados centralizado.
Sim, desde que exista uma fonte de dados acessível — API do ERP, banco de dados, WooCommerce ou sistema interno. Quando essa fonte não existe ou não expõe os dados, a DH Digital desenvolve a integração ou a camada intermediária necessária como parte do projeto.
Próximo passo
Atendimento imediato, informação correta e registro de tudo — a mesma estrutura que você daria a uma loja física.
Resposta pelo WhatsApp em até 1 dia útil. Sem compromisso.